E-Commerce

Amazon Suspend

30 2

Amazon Suspend

Amazon’un belki de en tartışmalı konularından biri Amazon Suspend olabilir. Belki de bu kelimeleri okumak size hafif bir endişe veriyor olabilir. Ancak endişelerinizi kenara bırakarak bu konuyu derinlemesine anlamaya çalışmanızı tavsiye ederiz. Hatta Amazon’da suspend olmak birçok açıdan düşündüğünüzden daha olumlu sonuçlar doğurabilir. Bir bakıma bu durum tecrübe kazanmanızın en etkili yollarından biridir. Suspend süreci, ürün listeleme, envanter yönetimi, müşteri ilişkileri ve daha birçok konuda derin bir bilgi ve beceri edinimine yardımcı olabilir.

Hadi Amazon Suspend’in ne olduğunu birlikte keşfedelim. Hazırsanız, başlayalım!

Amazon Suspend Nedir ? 

amazon suspend 3.jpg

Amazon suspend, platformdaki bir satıcının ya da girişimcinin geçici ya da kalıcı olarak hesabının askıya alınması anlamına gelir. Suspend, genellikle Amazon’un satıcı politikalarını veya kurallarını ihlal ettiği düşünülen bir hesap veya ürünle ilgili şikayetler, endişeler olduğunda uygulanmaktadır. Suspend edilen bir hesap, satıcının geçici olarak ürün listelemelerini durdurması, envanterlerine erişimini kaybetmesi ve satış yapamaması gibi kısıtlamalarla karşılaşılabilir.

Amazon suspend, satıcıların rekabetçi bir pazarda dürüstlük ve uyum konularında sorumluluklarını yerine getirmesini sağlamak için bir mekanizma olarak kullanılır. İhlaller veya şikayetlerin doğrulanması ve çözülmesi için genellikle bir soruşturma süreci izlenir. Eğer soruşturma sonucunda ihlallerin veya hataların tespit edildiği anlaşılırsa, hesap süresiz olarak askıya alınabilir ya da kalıcı olarak kapatılabilir. Ancak hatalar düzeltilirse veya eksiklikler giderilirse hesabın yeniden etkinleştirilmesi mümkün olur.

Amazon’daki Bazı Suspend Çeşitleri 

amazon-suspend-2

  • Ürün Suspendi
  • Listeleme Suspendi
  • İade Suspendi
  • İlişkili Hesap Suspendi
  • ASIN Suspendi
  • Hızlı Sipariş Suspendi
  • Yüksek Sipariş Kusur Oran Suspendi

Ürün Suspendi: Bir satıcının belirli bir ürün veya ürünlerle ilgili hesabının askıya alınması durumudur. Örneğin, sahte ürün satışı, telif hakkı ihlali veya yanıltıcı ürün açıklamaları gibi nedenlerle bir ürün suspend edilebilir.

Listeleme Suspendi: Belirli bir ürünü listelemesinin geçici olarak engellendiği durumdur. Bu durum, eksik veya yanıltıcı ürün bilgileri, uyumsuzluklar veya müşteri şikayetleri gibi nedenlerle oluşabilir.

İade Suspendi: Bir satıcının iade işlemlerini düzgün bir şekilde yerine getiremediği veya iade politikalarına uymadığı durumdur. Bu durum, müşteri memnuniyetini sağlamak ve güveni korumak amacıyla önemlidir.

İlişkili Hesap Suspendi: Birden fazla hesap kullanan Amazon satıcılarının ilişkili hesaplarından birinin kapanması diğer hesaplarını da olumsuz etkiler. Eğer bir hesap kapanır ve ardından diğer hesaplar da kapanırsa acilen çözüm sürecini başlatmak gerekir. Aksi takdirde diğer hesaplar da tehlike altına girer. Üstelik Amazon suspend olunan hesabı neden göstererek diğer hesapları da suspend edebilir. Suspend edilen hesabı açarsanız  diğer hesaplar da açılacaktır şeklinde geri dönüş alınabilir.

ASIN Suspendi: Belirli bir ASIN veya ürünün satışının askıya alındığı bir durumdur. Bu suspend türü, ASIN uyumsuzlukları, telif hakkı ihlalleri, yanıltıcı içerikler veya yasaklı ürünlerin satışı gibi nedenlerle uygulanabilir.

Hızlı Sipariş Suspendi: Satıcının normalden daha hızlı bir şekilde sipariş alması veya büyük miktarda sipariş alması durumunda uygulanan bir suspend çeşididir. Bu durumda, Amazon, satıcının siparişleri doğru ve zamanında yerine getirebilmek için hazır olduğundan emin olmak için bir süreç izler.

Yüksek Sipariş Kusur Oranı Suspendi: Satıcının siparişlerde kusurlu veya eksik ürünler gönderdiği veya müşteri şikayetlerinin yüksek olduğu durumlarda hesabın askıya alındığı bir durumdur. Bu suspend türü, satıcının hizmet kalitesini iyileştirmesi ve müşteri memnuniyetini sağlaması için bir uyarı niteliği taşır.

Amazon Hesabı 4 Şekilde Askıya Alınabilir

amazon-suspend-1
Amazon hesaplarının askıya alınma seviyelerinden farklılıklar olabilir. İşte seviyelerine göre askıya alınma çeşitleri:

  • Amazon Hesabının Devre Dışı Bırakılması (Amazon Acoount Deactivated)
  • Amazon Hesabının Askıya Alınması (Amazon Acoount Suspended)
  • Amazon Hesabının Reddedilmesi (Amazon Acoount Denied)
  • Amazon Hesabı Yasaklanma (Amazon Acoount Banned)

Amazon Hesabı Devre Dışı Bırakılması: Burada Amazon hesabınız geçici olarak devre dışı bırakılmıştır. Genellikle hesap bilgilerinde eksiklikler veya güncellenmesi gerken önemli belgeler olduğunda oluşur. Hesabınızı tekrar etkinleştirmek için gerekenleri sağlamanız veya eksiklikleri düzeltmeniz istenebilir.

Amazon Hesabının Askıya Alınması: Bu seviyede Amazon hesabınız geçici olarak askıya alınmıştır. Genellikle Amazon politikalarının ihlal edildiği veya müşteri şikayetlerinin olduğu durumlarda ortaya çıkar. Hesabınızın tekrar aktif olması için Amazon’a itirazda bulunmanız ve gerekli aksiyonları almanız gerekebilir.

Amazon Hesabının Reddedilmesi: Amazon hesabınızın başvurusunun reddedilmesi anlamına gelir. Çoğunlukla Amazon politikalarına uymayan veya eksik belgelerle başvuru yapılan durumlarda oluşmaktadır. Hesabınızın tekrar açılması için Amazon’a appeal olarak bildirebilirsiniz.

Amazon Hesabının Yasaklanması: Amazon hesabınız tamamen yasaklanmasıdır. Bu durum genellikle ciddi politika ihlalleri veya tekrarlayan askıya alınmalar sonucunda oluşabilir. Hesabınızın tekrar açılması ya da kurtulması zor olabilir ancak Amazon ile doğrudan iletişime geçerek durumu açıklığa kavuşturmayı deneyebilirsiniz.

Amazon Suspend Kaldırma 

amazon-suspend-4
Amazon suspend kaldırma işlemi, her işlem için aynı şekilde olmayacaktır. Genel olarak izlenmesi gereken adımları aşağıdaki gibi sıralayabiliriz:

  1.  Suspend Nedenlerini Anlayın: Amazon hesabınızın neden askıya alındığını anlamak çok kritik. Belki de sorunu çözmenin en kısa yolu nedeni bulmak diyebiliriz. Amazon, genellikle politika ihlalleri, kalite sorunları veya müşteri şikayetleri gibi sebeplerden dolayı hesapları askıya alabiliyor. Suspend nedenini net olarak belirlemek için Amazon Seller Central hesabınıza giriş yapın ve ardından hesabınızla ilgili bildirimlere ve uyarılara dikkatlice göz atın.
  2.  Amazon ile iletişime Geçin: Hesabınızın neden askıya alındığı tespit ettikten sonra, Amazon Seller Central üzerinden ”Contact Seller Support” (Satıcı Destek ile İletişim) veya ‘‘Appeal Desicion” (Karar İtirazı) seçeneklerini kullanarak Amazon’a başvurmalısınız. Suspend nedenini açıklayan bir itiraz yazısı hazırlayın ve en büyük tavsiyemiz bu süreçte sabırlı olmanız.
    Özellikle Account Health ile ilgili bir konudan hesap suspend olduysa, ”Acoount Health> Appeal Butonu> Call Me Now Butonu” işlemleri ile ayrıntılı bilgi edinebilir, sonraki adımlarınızı daha sağlıklı planlayabilirsiniz.
  3.  Aksiyon Planınızı Hazırlayın: Amazon’a itiraz etmek için hazırlıklı olmanız çok önemli. Suspend kaldırma planınız ve gelecekte benzer sorunların tekrarlanmaması için alacağınız önlemleri detaylı bir şekilde hazırlayın. Özellikle kalite kontrol, müşteri memnuniyeti ve Amazon politikalarına uyumu vurgulayın.
  4. İlgili Belgeleri ve Kanıtları Sunun: Suspend kaldırma planınızı desteklemek için gerektiğinde ilgili belgeleri ve kanıtları sunun. Örneğin, ürün kalite raporları, müşteri geri bildirimleri veya herhangi bir politika ihlaline yönelik düzeltici eylemler hakkında bilgi sağlayabilirsiniz.
    Özellikle dikkat edilmesi gereken konu, hangi sorundan dolayı suspend olunduğunun doğru tespiti ve buna yönelik çözümlerin üretildiğinin aktarılması. Örnek vermek gerekirse, bir müşteri şikayetinden dolayı suspend durumu varsa ”para iadesi yapıldı” gibi bir açıklama ile beslemeli ve sorunun tekrar yaşamaması için önlemlerin alındığının belirtilmesi artı sağlayacaktır. Bir başka örnek de müşterilerin bir ürüne sürekli ”kırık” yorumu yapmaları olabilir. Yine en önemli durumlardan biri hatayı kabul etmek ve önüne geçmek için neler yapıldığını yumuşak bir dille anlatmak. Kırık olan üründen devam edelim örneğimize, bu ürünün gönderimi için paketlemenin güçlendirildiğini yazmak ve tekrarlanmaması adına üstün bir çaba gösterileceğini aktarmak olabilir.
  5. İtirazınızı Takip Edin: İtirazınızı sunduktan sonra Amazon’dan bir yanıt bekleyin. İtirazınızın durumunu ve süreci Seller Central hesabınızdan takip edin. Yanıt süreci değişkenlik gösterebilir, bu yüzden sabırlı olmanız önemlidir.
  6. Profesyonel Yardım Alın (Opsiyonel): Suspend kaldırma süreci karmaşık ve hassas bir süreçtir. Bu nedenle profesyonel bir Amazon danışmanı ya da hukuk danışmanından yardım alabilirsiniz. Alanında uzman kişiler, itiraz sürecinde size rehberlik edebilir ve şansınızı artırabilir ancak bu kesinlikle suspendinizi çözer demek değildir. Küçük bir tavsiyedir.

Amazon’a Etkili Appeal Nasıl Yazılır?

Amazon’da satışa yeni başladığınızı düşünelim ya da uzun zamandır satıcısınız ancak bir gün aşağıdaki gibi bir maille karşılaştınız.

amazon-suspend-mail
Şimdi gelelim nasıl etkili bir appeal (itiaraz) yazısı yazacağınıza:

  1. Etkileyici bir başlangıç yapın.
    ” Amazon iş ortaklığına büyük önem veriyoruz ve doğru adımları atma konusunda son derece titiz davranıyoruz. Farkındayız ki Amazon müşterileri üst düzey bir hizmet bekliyor ve biz de bu beklentiyi karşılamak için büyük bir sorumluluk taşıyoruz.”
  2. Askıya alınma nedenlerinizi maddeler halinde açıklayın.
    ”İtirazımızın temel nedenlerini maddeler halinde sunmak istiyoruz. Bu nedenler, hesabımızın geçici olarak askıya alınmasına yol açan konuları net bir şekilde açıklamamızı sağlayacaktır.”
  3. Askıya aldıktan sonra aldığınız önlemleri sıralayın.
    ”Askıya alındıktan sonra aldığımız önemleri sıralamak istiyoruz. Bu önlemler, hesabımızın Amazon’un müşteri beklentilerini karşılama kapasitesini destekleyen proaktif adımlar olduğuna inanıyoruz.”
  4. Suspend kaldırıldıktan sonra nasıl hareket edeceğinizi belirtin.
    ”Suspend kaldırıldıktan sonra nasıl ilerleyeceğimizi açıklamak istiyoruz. İş birliği içerisinde Amazon politikalarına tam uyum sağlayarak hesabımızın sağlıklı bir şekilde yönetileceğine ve müşteri memnuniyetinin üst düzeyde tutulacağına taahhüt ediyoruz.”
  5. Güçlü bir kapanış açıklamasıyla bitirin.
    ”Amazon’un müşteri deneyimini korumak için hızlı ve etkili kararlar verildiğini biliyoruz. Bu nedenle, appeal sürecinde aktif olarak iş birliği yaparak hesabımızın tekrar etkinleştirilmesini ve müşterilerin memnuniyetinin sağlanması için sabırla çalışmayı garanti ediyoruz.”
  6. İtirazınızı gönderin ve yanıtı bekleyin.
    ”Yukarıdaki nedenlerle hazırladığımız appeal/itiraz mektubunuza yanıt için sabırsızlanıyoruz. Amazon ekibinin hesabımızı tekrar aktif hale getirmesini umut ediyoruz.”

Bu blog yazısında, Amazon hesap askıya alma durumunun ne olduğunu ve nedenlerini ele aldık. Ayrıca, bir Amazon hesabının nasıl kaldırılabileceği ve itiraz mektubu yazarken dikkate almanız gereken önemli adımları inceledik. İşbirliği içinde Amazon politikalarına uyum sağlayarak, doğru düzeltici eylemleri alarak ve etkili bir itiraz mektubu sunarak hesabınızı tekrar aktif hale getirme şansınızı artırabilirsiniz. Unutmayın, her durum benzersizdir ve Amazon’la iletişim kurarken net ve doğru bilgiler sağlamanız önemlidir. İyi bir planlama ve sabır ile, Amazon hesabınızı yeniden etkinleştirmek için adımlar atabilirsiniz.

Hemen Üye Ol

Bir yanıt yazın

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir